Часто можно услышать разговор коллеги по телефону с клиентом - Наведите курсор в правый верхний угол, там будет выпадающее меню. Нашли? Теперь выберите пункт "Слоны"...
— во-первых, отнимают лишнее время, а во-вторых, заставляют клиента чувствовать себя слушателем курсов «ПК для начинающих». Иногда бывает, что это не клиент дурак, а сайт просто неудобен.
В таком случае демонстрация клиенту нужной страницы решит проблему за считанные секунды..

По нашей статистике, сервис обратного звонка пользуется не меньшей популярностью чем чат. Это удивительно, но факт, технология работает и потребитель ей пользуется.

Основная проблема сервиса чат в том, что для того что бы продать в нем нужно использовать определенный подход. Например если компания занимается продажей туров, и клиент спросит сколько стоит тур на Мальдивы, и оператор в чат ответил, то можно сказать с вероятностью 90 процентов что продажи не будет. Подход который используется для получения лида в данном примере строится на вопросах, диалоге с клиентом: сколько человек, звездность отеля, время поездки и фиксируется вопросом о контакте клиента, с указанием, что тур будет подобран и отправлен ему на почту или ему перезвонят, и все расскажут. Это полноценный контакт и он позволит осуществить продажу по привычному и работающему каналу.

В наш сервис встроена работа робота, который занимается сбором лидов в автономном режиме. Но конечно оператор делает это лучше, поэтому в рабочие часы мы рекомендуем использовать живого человека, а вечером и ночью включать офлайн режим.

С течением времени компании наращивают базу по своим клиентам. Единственная проблема не понятно как работать с такой базой, ведь угадать когда клиенту необходим ваш товар илу услуга очень сложно. Обзванивать всех не выход, слишком низка конверсия, а делать это постоянно - можно надоесть клиенту. Очень логичное решение это получить информацию о том что клиент зашел на ваш сайт, получается что это именно тот момент когда ему нужно звонить.